Escala de Pontuação:
5 = Sempre excede a expectativa / Extremamente Satisfeito
4 = Com frequência excede a expectativa / Muito Satisfeito
3 = Atende a Expectativa / Satisfeito
2 = Abaixo da Expectativa / Insatisfeito
1 = Inaceitável / Muito Insatisfeito
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